Posta Elettronica

Configurazione, utilizzo e problemi relativi alle caselle di posta elettronica del vostro dominio

1. Come posso controllare le caselle e-mail che ho attive o recuperare le password?
2. Come configuro le caselle di posta del mio sito?
3. Posso controllare la posta da casa, se sono fuori sede o comunque se non riesco ad utilizzare il programma di posta tradizionale?
4. Non riesco ad inviare le e-mail, cosa devo fare?
5. Non ricevo più e-mail al mio indirizzo, cosa devo fare?

1) Come posso controllare le caselle e-mail che ho attive o recuperare le password?

Sul nostro sito è attiva un’area clienti che vi permette di visualizzare diverse informazioni utili.

Se non avete ricevuto o non trovate più la user e password di accesso, vi invitiamo a richiederle scrivendo a info@pronesis.it.

Con la user e password a voi riservate potete accedere all’area clienti pronesis effettuando il login.

Entrati nell’area clienti potrete visualizzare le seguenti informazioni:

1. Lista dei domini attivi, con tipologia, scadenza e relativi costi
2. Elenco delle e-mail attive con possibilità di richiedere delle modifiche e recuperare user e password
3. Accedere alla webmail e alle statistiche nel caso non ricordiate i link esatti
4. Contattare il settore tecnico con un apposito modulo

Nel caso in cui ravvisiate anomalie o informazioni probabilmente errate vi invitiamo a segnalarlo scrivendo a info@pronesis.it.

2) Come configuro le caselle di posta del mio sito?

ISTRUZIONI PER LA CONFIGURAZIONE IN OUTLOOK EXPRESS

Ci sono molti programmi di posta, potrebbero cambiare le voci di menù ma le funzionalità saranno sempre molto simili tra loro.

1. Aprire Outlook
2. Selezionare Strumenti
3. Selezionare Account
4. Selezionare Aggiungi
5. Selezionare Posta Elettronica
6. Nome visualizzato: indicare il nome che sarà visualizzato dai destinatari dei vostri messaggi (es. Area Commerciale – Pronesis srl oppure Mario Rossi Pronesis srl )
7. Indirizzo di posta elettronica: inserire qui l’indirizzo email a Voi assegnato (es. nome.cognome@dominio.it )
8. Server posta in arrivo (POP3): mail.nomedominio.estensione     es.  mail.pronesis.it
9. Server posta in uscita (SMTP): quello del provider che usate per collegarvi ad internet (es.mail.tin.it, mail.libero.it, ecc… ). Se non lo trovate, richiedetelo al Vostro fornitore di connettività.
10. Nome account: inserire l’indirizzo email a Voi assegnato (es. nome.cognome@dominio.it )
11. Password: inserire la password a Voi assegnata (recuperabile anche dall’area clienti pronesis)

IMPORTANTE:

Per mantenere una copia delle email in arrivo è molto importante configurare nel programma di posta elettronica che usate, l’opzione “lascia una copia dei messaggi sul server” e di conseguenza settare l’opzione “rimuovi dal server” dopo 10 giorni (oppure la tempistica che preferite).

Queste due opzioni sono molto importanti in quanto la prima consente di recuperare eventuali email non scaricate correttamente mentre la seconda permette di tenere lo spazio sul server libero evitando cosi che si verifichino problemi di ricezione dovuti all’esaurimento dello spazio riservato alle email.
Ricordiamo che se siete a casa, fuori sede o comunque non riuscite ad utilizzare il tradizionale programma di posta, avete a disposizione il servizio webmail.

3) Posso controllare la posta da casa, se sono fuori sede o comunque se non riesco ad utilizzare il programma di posta tradizionale?

Certamente, per questo è attivo il servizio webmail.

E’ possibile accedere alla posta elettronica anche se non si sta lavorando dal proprio computer, le regole da seguire sono le seguenti:

1. Aprire Internet Explorer od altro Browser (es. Firefox, Opera, Netscape, ecc.)
2. Digitare l’indirizzo: http://webmail.nomedominio.estensione  es.  http://webmail.pronesis.it
3. Nome Utente: inserire la Vostra e-mail (es. nome.cognome@dominio.it )
4. Password: inserire la password a Voi assegnata (recuperabile anche dall’area clienti pronesis)
5. Premere sul pulsante di LogIn
6. Scegliete ora il programma da utilizzare per gestire la webmail
7. Adesso potete visualizzare la posta o scrivere messaggi

4) Non riesco ad inviare le e-mail, cosa devo fare?

Per problemi di spedizione delle mail non dovete rivolgervi a Pronesis srl, in quanto questo servizio è offerto nel 99% dei casi dal vostro fornitore di connettività ( tin, vodafone, fastweb, tiscali, ecc… ) .

In alcuni casi particolari ai clienti concediamo l’utilizzo del nostro smtp (protocollo di trasferimento e-mail), per sapere quale smtp state utilizzando comunque, dovete:

1. Aprire Outlook
2. Selezionare Strumenti
3. Selezionare Account o impostazioni Account
4. Selezionare la casella che volete controllare, nel caso siano presenti più caselle
5. Selezionare Proprietà o Cambia
6. Controllate cosa c’è scritto su server posta in uscita (SMTP)

Se il nome riconduce ad un fornitore di telefonia e connettività, dovete quindi contattare lo specifico call center.

info@pronesis.it o utilizzando il contatto tecnico dell’area clienti.

5) Non ricevo più e-mail al mio indirizzo, cosa devo fare?

Prima di tutto controllate di riuscire a navigare in Internet senza problemi, se la connettività non funziona contattate il vostro fornitore.

Se Internet funziona senza problemi, la vostra casella potrebbe essere piena, ovvero potreste aver esaurito lo spazio dedicato ad archiviare le e-mail inviate al vostro indirizzo.

Questo succede principalmente perché è attiva l’opzione “Lascia una copia dei messaggi sul server”, fate come di seguito indicato:

1. Aprire Outlook
2. Selezionare Strumenti
3. Selezionare Account o impostazioni Account
4. Selezionare la casella che volete controllare, nel caso siano presenti più caselle
5. Selezionare Proprietà o Cambia
6. Selezionare Altre Impostazioni
7. Selezionare impostazioni Avanzate
8. Controllate se è attiva l’opzione Lascia una copia dei messaggi sul server e in caso affermativo controllate che sia attivo anche Rimuovi dal server dopo N giorni, altrimenti attivatelo e specificate ad esempio un periodo tra 10 e 20 giorni.

A questo punto le impostazioni sono corrette, tuttavia potreste continuare a non ricevere le e-mail, in questo caso contattateci scrivendo a info@pronesis.it o utilizzando il contatto tecnico dell’area clienti.

Se Lascia una copia dei messaggi sul server non è attivo, significa che scaricate subito la posta dal server e quindi non dovrebbe essersi riempita la casella, per cui contattateci per verificare il problema.

Se Lascia una copia dei messaggi sul server è attivo ma è attiva anche l’opzione rimuovi dal server dopo N giorni, contattateci per verificare il problema.